Política de Devolução e Garantia

Devoluções e Garantias:

1) Aceitação e devolução

Não será aceita qualquer troca ou devolução FORA DO PRAZO DE 7 DIAS (estabelecido pelo código de defesa do consumidor, Art. 49 da lei n° 8078), exceto em casos de DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

Compras feitas na LOJA FÍSICA, não estão sujeitas a nenhum tipo de troca ou devolução (incompatibilidade, arrependimento, compra errada), somente em casos de DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através de e-mail para autorização e instruções sobre o processo de devolução. A solicitação deve ser feita pelo e-mail silvia@atainformatica.com.br.

Devoluções não autorizadas serão recusadas.

1.2) Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: produto devidamente embalado, na embalagem original e com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que o acompanham. É importante ressaltar que a embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições.

A ATAINFO reserva-se o direito de recusar solicitações de troca e devolução nos casos em que forem identificadas avarias no produto, acessórios ou na embalagem resultantes de uso inadequado e/ou negligência por parte do cliente.

1.3) Autorização de Postagem

Em casos previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (troca ou garantia somente compras on-line dentro de 7 dias da compra) a ATAINFO disponibiliza a devolução via PAC sem custos. Outros métodos de envio são de responsabilidade do cliente com custos pagos por ele próprio.

1.4) Despesas de envio

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos no art 49 do Código de Defesa do Consumidor (defeito, troca e devolução dentro de 7 dias em compras feitas através de canais de atendimento não presencial e recebidas à domicílio)

Constatado defeito, após reparo ou troca a ATAINFO arcará com os custos do envio de retorno, por meio de PAC – encomenda normal, cujo prazo dependerá da localidade do endereço de entrega. Em caso de urgência, o cliente pode solicitar o envio por outra modalidade, arcando com os custos adicionais da postagem.

1.5) Procedimentos de devolução para pessoa jurídica

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar uma das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

2) Avarias

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.

Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.

A solicitação deverá ser feita através do e-mail silvia@atainformatica.com.br.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a ATAINFO se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização com custos.

3) Produto em desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

Constatada ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a ATAINFO se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4) Arrependimento ou Incompatibilidade

Não aceitamos nenhum tipo de troca ou devolução após 7 dias, independente do canal de atendimento.

Compras feitas na LOJA FÍSICA, não estão sujeitas a nenhum tipo de troca ou devolução (incompatibilidade, arrependimento, compra errada) somente em casos de DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios originais, não devendo apresentar qualquer indício de má utilização ou danos, acompanhados da nota fiscal.

Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do e-mail silvia@atainformatica.com.br.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nossa loja, o reembolso de valores poderá ser feito de três maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2) Em compras pagas com Pix ou boleto a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente. Prazo de até 10 dias.

3) Crédito para aquisição de novos produtos na ATAINFO.

Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da ATAINFO e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: embalagens externas danificadas, itens faltantes, etc.

 5) Garantia

A garantia é de balcão, ou seja, prestamos a garantia somente em nossos laboratórios (Em Porto Alegre – RS, não temos assistência técnica em outros estados). Todo e qualquer custo de envio para manutenção ou garantia será por conta do comprador, exceto em situações previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo os produtos que possuem assistência técnica da fabricante (item 5.3). Porém, o defeito deverá ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra, contados da data de recebimento, onde sua substituição poderá ocorrer em até 30 dias.

Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução de mercadorias danificadas por uso incorreto.

Produtos em que a garantia seja negada por qualquer motivo terão seu frete de devolução pago pelo comprador.

Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a ATAINFO informará o cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.

É responsabilidade do cliente fazer cópias de segurança de todos os arquivos importantes. É importante destacar que a garantia oferecida para dispositivos de armazenamento cobre apenas o hardware, não os dados armazenados. Portanto, no caso de necessidade de formatação do dispositivo ou atualização de firmware, ela será realizada e os arquivos serão perdidos. Perda de dados são de total responsabilidade do cliente, uma vez que não prestamos o serviço de backup.

5.1) A Garantia não abrange

Produtos não adquiridos na ATAINFO;

Defeito por manuseio inadequado, má instalação;

Custos de instalação;

Custos de conserto do produto fixado pelas assistências técnicas.

Recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de fazer back-up é do cliente;

Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware ou bios;

Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives.

Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto;

Uso inadequado, imprudência ou negligência;

Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;

Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra.

5.2) Perda de Garantia

A ATAINFO cobre defeitos de fabricação no prazo estipulado na nota fiscal de compra, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses:

Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da ATAINFO e/ou fabricante;

Violação, modificação, troca de componentes, ajustes e consertos feitos por pessoal não autorizado;

Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;

Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados/aprovados pelo fabricante;

Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;

Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, etc);

Danos causados por vírus;

Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

5.3) Assistência Técnica do Fabricante.

Nos casos que a garantia é dada diretamente pelo fabricante, através de assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento.

A mercadoria deverá ser enviada para as assistências autorizadas com a nota fiscal de compra, na embalagem original, com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto.

6) Forma de Remessa

Após aprovação da remessa, os produtos deverão ser enviados para o seguinte endereço:

ATAINFO COMPUTADORES – Rua Saicã, 341 - Petrópolis - Porto Alegre – RS - 90670-110

Exceto os produtos que possuem assistência técnica do fabricante (item 5.3).

CONSERVE A EMBALAGEM ORIGINAL DE SEU PRODUTO.

PRAZOS DE GARANTIA INCLUINDO GARANTIA LEGAL DE 90 DIAS

EQUIPAMENTOS COM 1 ANO DE GARANTIA NA ATAINFO (BALCÃO)

- Computadores e Workstations

- Componentes/peças (Placa mãe, Placa de Vídeo, HD, Memória, SSD, Fontes – Todos os Fabricantes)

(Garantias adicionais concedidas pelo fabricante DIRETAMENTE NA REDE DO FABRICANTE, A ATAINFO NÃO SE RESPONSABILIZA POR PRAZOS DE GARANTIA ADICIONAS INFORMADOS NA CAIXA OU NO MANUAL DO PRODUTO INDEPENDENTE DO IDIOMA EM QUE AS MESMAS ESTIVEREM DESCRITAS.

EQUIPAMENTOS SOMENTE COM GARANTIA DIRETAMENTE NA REDE DO FABRICANTE TERMO DE GARANTIA E CONDIÇÕES ACOMPANHAM O PRODUTO

- Monitores de qualquer fabricante

- Notebook/Netbook de qualquer fabricante

- No Break / Estabilizador de qualquer fabricante

- Impressora/Multifuncional qualquer fabricante

- Projetores qualquer fabricante

- Softwares

- Equipamentos Logitech

EQUIPAMENTOS COM 90 DIAS DE GARANTIA NA ATAINFO

Gabinetes – Todos os fabricantes

Coolers e acessórios – Todos os fabricantes

| QUALQUER PRODUTO NÃO LISTADO ANTERIORMENTE GARANTIA LEGAL DE 90 DIAS |